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Délivrabilité : enjeu et contexte
Constat : des logiciels anti-spam assez "rigides"
Selon les réglages effectués et les filtres activés, de nombreux e-mails sollicités sont considérés à tort comme indésirables. Vos messages peuvent donc être bloqués, même si vous n’êtes pas un spammeur. On considère que seulement 72 % des messages arrivent réellement en boite de réception.
La délivrabilité, c'est quoi exactement ?
La délivrabilité, c’est la capacité à faire aboutir réellement les messages en boîte de réception. La délivrabilité des messages est donc devenue un enjeu majeur pour vos campagnes d’e-mail marketing.
 | | Un schéma vaut mieux qu'un long discours ... |
- Les actions liées à la qualité de la base de contacts :
La qualité de votre base de contacts est un facteur important de la délivrabilité de vos messages. Il sera important de supprimer de votre fichier initial les adresses suspectes, génériques ou inexistantes.
Pro Mail est doté de filtres automatiques qui excluent les adresses "douteuses" de votre fichier. D’autre part, Pro Mail gère une "liste rouge" de personnes ayant souhaitées ne pas recevoir de messages en provenance de la plateforme Pro Mail.
Ces adresses sont aussi exclues lors des chargements de fichiers et des envois. - Les actions liées au contenu du message
Les actions liées au contenu du message
Votre message peut être suspecté si vous ne respectez pas certaines normes techniques (code HTML), utilisez des mots suspects, ou employez des URL qui ont mauvaise "réputation technique".
Qualité et intégrité du code HTML
Votre message peut être suspecté si : votre code HTML contient des erreurs ou si le ratio texte/image est déséquilibré.
Utilisation de mots ou caractères indésirables
Il est bien sur proscrit d’utiliser des mots souvent présents dans les spams, tels que : sex, viagra, money, gratuit, argent, euros, gagnez, offert … Mais d’autres termes moins évidents peuvent également rendre votre message suspect.
Exemple : un "!" ou "?" ou "€" dans l’objet peut faire basculer votre message dans la boîte à spam.
Qualité de présentation des messages
Suivant la façon dont sont réalisés vos messages, le rendu visuel sur les différents webmails et outils de messageries peut être différent. Si votre message n’est pas correctement visible, il ne sert à rien !
Nous avons développé des outils d'aide et de tests à la délivrabilité de vos meesages que nous appliquons avant l'envoi de chacun d'eux.
DEMANDEZ NOUS UN AUDIT QUALITE !!
- Les actions liées aux solutions techniques de routage :
La délivrabilité n’est pas une science exacte. Chaque Fournisseur d’Accès Internet possède ses propres références en matière de réception d’email. Il est nécessaire pour les routeurs d’effectuer une analyse statistique des résultats de campagnes FAI par FAI afin d’adapter au mieux les différentes solutions techniques pour chaque FAI.
Pro Mail met en œuvre de nombreuses solutions techniques pour ses clients afin d’améliorer la délivrabilité de leurs messages. Voici ces solutions :
La régulation des flux d’envois de messages
Suivant la quantité de messages à envoyer, les différents FAI autorisent des flux d’envois de messages plus ou moins importants. Il est important de connaître les limites de chacun, limites qui varient selon les jours et heures d’envoi.
Pro Mail adapte ainsi en temps réel les flux d’envois selon les FAI concernés. D’une manière générale, quel que soit le FAI, il sera préférable d’étaler les flux de ses campagnes plutôt que d’envoyer massivement.
L’authentification, il existe différentes normes d’authentification prises en compte et utilisées par les FAI pour s’assurer que l’émetteur du message est identifié et connu.
Pro Mail implémente ces normes d’authentification (SPF, Domain-Key, Sender-ID, ...) afin d’optimiser la délivrabilité de vos campagnes.
Les programmes de liste blanche des FAI Certains FAI utilisent des programmes de liste blanche qui correspondent à des chartes que doivent respecter les émetteurs de messages. Ces chartes sont différentes d’un FAI à l’autre : certaines sont très formelles ; d’autres, un peu plus "opaques" à deviner et à maitriser.
Pro Mail utilise et combine l’ensemble des caractéristiques demandées pour travailler avec l’ensemble des FAI.
Relations avec les FAI Il est également capital pour les routeurs d’entretenir de bonnes relations avec les différents FAI, les connaitre et collaborer avec eux.
Pro Mail collabore directement avec les FAI pour traiter les cas particuliers, et au sein d'organisations professionnelles pour clarifier, améliorer et traiter les problèmes qui peuvent être rencontrés par l'ensemble de la profession.
Gestion des adresses IP Les FAI utilisent la ‘‘réputation technique’‘ des adresses IP d’expédition pour filtrer les messages.
Suivant les caractéristiques des envois, Pro Mail utilise des systèmes d'IP mutualisée (plusieurs clients partagent la même adresse) ou d'IP dédiée, permettant une communication directe et transparente de l'annonceur - Personnalisation des URL de tracking :
Les FAI utilisent la "réputation technique" des noms de domaines d’expédition (et adresses IP associées) pour filtrer les messages.
Dans certains cas, Pro Mail propose l'utilisation d'URL de tracking personnalisées au nom du client. Ce système permet d'utiliser la "réputation" du nom de domaine du client.
Chez Pro Mail, nous prenons en compte ces aspects afin d’optimiser la délivrabilité des campagnes emailing de nos clients. Cela se traduit par des investissements en Recherche & Développement, 2 correspondants dédiés à la délivrabilité et une adaptation quotidienne aux règles de réception des FAI. Un travail effectué en mutualisation pour l'ensemble de nos clients et annonceurs.
1 Technicien vérifie 3 fois par jour l'ensemble de nos domaines et adresses IP afin de vous assurer la meilleure délivrabilité possible.
En conclusion
La délivrabilité représente un enjeu majeur qui repose sur une collaboration étroite entre Pro Mail, prestataire technique, et ses clients, responsables de la qualité de leur base de contacts et de leur message.
Pro mail s’engage en expliquant à ses clients quels sont les moyens, à leurs niveaux, pour améliorer la délivrabilité de leurs messages (normes de création des messages, politique d’identification, gestions de la base de contacts…).
La problématique de délivrabilité est en constante évolution ; Pro Mail fournit à ses clients des outils, informations et procédures actualisées en permanence via notre site web et nos news letter.
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